随着中国互联网企业的快速发展，企业的通信成本也在不断攀升。传统的电话服务方式越来越跟不上市场需求，呼叫中心系统搭建成为企业营销的一项重要环节。呼叫中心系统搭建可以整合客户的呼叫、营销、销售、客服等渠道的信息资源，通过客户管理系统进行客户关系管理、电话营销、客户资料管理等功能。呼叫中心具有三大特点：一是方便快捷操作、二是便于对客户进行全面有效的服务;三是能够为企业提供全面准确的市场情报和营销建议。通过这三大特点能够帮助企业进行准确地市场定位、制定有效地营销策略、完善地营销体系建设、有效地服务于社会。今天咱们来简单聊聊有关企业呼叫中心系统搭建方案的三大应用管理：

　　一：企业的客户管理

　　企业的客户管理主要是通过网站、短信、电子邮件、手机 APP、电话和网络媒体等渠道与客户建立直接联系。根据不同层次客户对产品的需求及时更新客户档案，为企业制定适合不同层次客户的服务策略提供依据。通过建立并维护客户档案，企业可以了解顾客对企业的要求和期望，从而这一管理可为企业产品质量和服务质量控制提供支持。通过信息反馈、回访、跟踪服务来帮助企业提高效率和完善服务品质。

　　二：企业的营销管理

　　系统管理：支持客户管理、销售分析、售后跟进等功能。销售管理：可以通过系统支持批量配置和创建多人通话记录来管理公司的销售人员与热线客户的通话，支持直接呼叫及人工语音留言形式。企业的营销服务：提供不同形式的业务咨询服务。支持业务人员对咨询情况做出记录，并显示在不同级别的管理页面上，管理功能十分强大。维护：提供多种维护渠道，方便客户资料的维护和二次利用。

　　三：企业系统功能管理

　　客户身份识别：通过与呼叫中心系统进行集成，记录客户来电内容信息，如联系人、电话号码、座机号码等等。1.电话录音实时显示：可以将所有用户的通话录音导入到 CRM系统当中，方便对用户的通话内容进行分析。2.客户满意度分析：如果是通过 CRM系统自动呼叫客户电话，销售人员可以实时记录该用户的来电内容和相应话术，并将数据及时上传到系统当中。这样做就避免了客服人员对用户话术的随意更改和随意编辑，同时也节省了业务人员资源。3.投诉中心管理：通过与呼叫中心系统对接将客户投诉信息进行实时监控，并自动导出相关记录资料，对公司及业务员进行投诉处理提醒。4.报表查询：通过对全公司各部门的报表统计，可查看到公司整体及各部门的经营状况、销售业绩、话术操作、服务质量和企业信誉情况。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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